1'Escuta
A Escuta
Como a loja abre o atendimento e entende o que o cliente realmente precisa. Antes de falar de produto, deixe o cliente contar o problema dele.
Desafio de Julho
O atendimento em replay. Sem roteiro decorado, sem encenação: a missão é mostrar como a loja pensa na hora de atender bem.
O método
A loja não precisa adivinhar o cliente oculto. Precisa conduzir qualquer atendimento com método, e é isso que o vídeo tem que mostrar.
O roteiro do vídeo
Grave como se fosse uma análise tática de atendimento, igual replay de jogo. Mostre o passo a passo e explique a técnica por trás de cada decisão.
Como a loja abre o atendimento e entende o que o cliente realmente precisa. Antes de falar de produto, deixe o cliente contar o problema dele.
As perguntas que o vendedor faz antes de indicar qualquer produto. É aqui que a indicação correta nasce.
Como apresentar o Decora Plus e conectar com o Efeito Glitter quando fizer sentido, sem empurrar, mostrando o porquê técnico da escolha.
Como encerrar com segurança, sem deixar o cliente perdido. O fechamento é uma proposta de ajuda, não um "mais alguma coisa?".
Escalação de julho
O centro da indicação. Interna ou externa, o diagnóstico define a linha certa. O vendedor precisa saber justificar cobertura, rendimento e acabamento.
O avaliador pode chegar de qualquer jeito. Ele não quer resposta pronta. Quer sentir que a loja sabe ouvir, orientar e resolver.
Súmula
Sete critérios. Cada um deles aparece, ou não aparece, no replay do seu atendimento.
Dá para entender o raciocínio sem pausar o vídeo.
Método visível: ouvir, perguntar, indicar, completar, fechar.
O diagnóstico muda a indicação. Se não muda, não era pergunta.
O produto certo para a superfície e a condição descritas.
A conexão entre os dois aparece com justificativa.
O cliente sai sabendo o próximo passo.
A loja tem cara própria no jeito de mostrar.
Regra eliminatória
Se uma unidade não entregar, toda a equipe será prejudicada.
São 8 unidades. São 8 vídeos. Não existe entrega parcial: ou a rede inteira sobe o replay, ou o desafio de julho não conta para ninguém.
Pode gravar no balcão, na área de tintas, com os produtos na mão ou mostrando os acessórios.
Premiação
Uma só. A que mostrar o melhor raciocínio de venda no replay leva a experiência.
Maratona abre 27/07, entrega até 31/07.
Na Copa, quem entende o jogo joga melhor. Na maratona, quem domina a técnica corre na frente.